Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Lumina Parfums

A Lumina Parfums preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar a devolução ou solicitar reembolso, siga atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nossa loja virtual tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem uso;

  • Estar em sua embalagem original, lacrada e sem violação;

  • Conter todos os acessórios e brindes enviados.

2. Condições para Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Tenham sido usados, testados ou violados;

  • Apresentem danos causados por mau uso;

  • Estejam sem a embalagem original.

Por se tratar de produtos de perfumaria, não aceitamos devolução de perfumes abertos ou com lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto (se houver disponibilidade);

  • Reembolso do valor pago.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando o prazo de até 7 dias úteis.

A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora);

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta do titular da compra.

5. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente;

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Lumina Parfums arcará com os custos.

6. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

O cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, se necessário.

Contato oficial: